Estandarización de los procedimientos mediante protocolos para la elaboración de fórmulas propias y preparados oficinales de la farmacia y droguería 13-13 de la ciudad de Armenia, Quindío

Abstract

The purpose of the project is to standardize the processes and procedures by means of protocols for the elaboration of own formulas and official preparations of the Pharmacy and Drugstore 13-13 of the city of Armenia - Quindío. The methodological design starts from a mixed approach, describing the components and elements of each formula and the pharmacy's office preparation through protocols based on the indications of the collaborator in charge of formulating, as well as the processes carried out by the company, which indicates that the processes and procedures will be documented and standardized according to the needs of the company, the application of the deductive method is also taken into account in order to review the requirements of ISO quality management standards 9001: 2015 and the NTC 6001 management standard for mypes in order to support the development of organizational management. It starts from the case study strategy focused on Pharmacy and Drugstore 13-13 being a single case study with a descriptive and interpretive approach. The research topic is highlighted, where there is part of the non-existence of documentation and standardization of the processes and procedures both for the preparation of own formulas and office preparations of the pharmacy and drugstore 13-13 as well as the processes in general of the company. The stages to reach the final result of the project start from identifying the company's processes and procedures, standardizing them, developing protocols that document the procedures and supporting compliance with the requirements of the NTC 6001 Management Standard for mypes

El proyecto tiene como propósito estandarizar los procesos y procedimientos mediante protocolos para la elaboración de fórmulas propias y preparados oficinales de la Farmacia y Droguería 13-13 de la ciudad de Armenia - Quindío. El diseño metodológico parte de un enfoque mixto haciendo una descripción de los componentes y elementos de cada fórmula y preparado oficinal de la farmacia por medio de protocolos a partir de las indicaciones del colaborador encargado de realizar las fórmulas, así mismo de los procesos que realiza la empresa, lo que indica que los procesos y procedimientos van a quedar documentados y estandarizados de acuerdo con las necesidades de la empresa, también se tiene en cuenta la aplicación del método deductivo con el fin de revisar los requisitos de las normas de gestión de calidad ISO 9001:2015 y la norma de gestión NTC 6001 para las mypes con el fin de soportar el desarrollo de la gestión organizacional. Se parte de la estrategia estudio de caso enfocada en la Farmacia y Droguería 13- 13 siendo un único estudio de caso con un enfoque descriptivo e interpretativo. Se resalta el tema de investigación donde se parte de la No existencia de documentación y estandarización de los procesos y procedimientos tanto para la elaboración de fórmulas propias y preparados oficinales de la farmacia y droguería 13-13 como de los procesos en general de la empresa. Las etapas para llegar al resultado final del proyecto parten de identificar los procesos y procedimientos de la empresa, estandarizar los mismos, elaborar protocolos que ocumenten los procedimientos y apoyar el cumplimiento de los requisitos de la Norma de gestión NTC 6001 para las mypes.