Creación del proceso operativo Agencia Marítima NAVES S.A.S. para la atención a motonaves antes del arribo, durante la estadía y al zarpe de la misma en el puerto de Buenaventura

Abstract

El presente informe de pasantía consiste en la creación del proceso operativo Agencia Marítima NAVES S.A.S. para la atención a motonaves antes del arribo, durante la estadía y al zarpe de la misma en el puerto de Buenaventura, la pasantía se desarrolló bajo un tipo de investigación descriptiva y el método inductivo, a través del desarrollo lógico de los objetivos específicos planteados se pudo logra de manera exitosa la creación del proceso operativo para la empresa, dando como resultado la identificación de los procesos operativos que se deben llevar a cabo para atención de las motonaves en puerto antes del arribo, durante su estadía y al zarpe de la misma; el diseño de formatos que agilicen los procesos operativos para cada uno de los momentos que experimenta una motonave en puerto; el diseño de flujograma y mapa de procesos para el departamento operativo y finalmente la construcción de un sistema de medición de la satisfacción del cliente, frente al proceso operativo detallado que se quiere estudiar.

Con la realización de la pasantía se apoyó al Departamento de Operaciones de la empresa a tener una mejor funcionalidad generando un documento claro y detallado de todos los procesos, al igual que la creación de formatos que apoyen el control y coordinación de cada uno de los buques que arriban al puerto evitando errores en el transcurso del Agenciamiento Marítimo, generando agilidad y evitando no conformidades por parte